كيفية ربح المال من مراجعة التطبيقات والمواقع - شغل من البيت
كيفية ربح المال من مراجعة التطبيقات والمواقع UserTesting
يعد اختبار المستخدم طريقة رائعة لاكتشاف المشكلات في موقع الويب أو التطبيق. ولزيادة التعاطف مع المستخدمين.
ولكن كيف يعمل؟ لماذا هي طريقة قيمة؟ وما نوع اختبار المستخدم الذي يمكنك استخدامه في أي موقف؟
كيف يعمل اختبار المستخدم؟
أنت تطلب من عدد من الأشخاص أداء عدد من المهام النموذجية على موقع الويب أو الإنترانت.
أو على نموذج بالحجم الطبيعي إذا كنت بصدد بناء نموذج جديد.
يتم إجراء الاختبار على أساس فردي.
لذا فهي ليست مثل مجموعة تركيز حيث يوجد مجموعة من الأشخاص يقدمون لك تعليقات في وقت واحد.
من فضلك ، لا تدع مجموعة التركيز على اختبار المستخدم.
يجب أن ينتمي المشارك في الاختبار إلى جمهورك المستهدف. تجنيد للانخراط ، وليس التمثيل الديموغرافي.
من الناحية المثالية ، يكون المشاركون في الاختبار عملاء حاليين أو محتملين.
يتم تسجيل كل ما يقوله المشارك في الاختبار ويقوله.
بهذه الطريقة يمكنك أنت وفريقك مراجعة البيانات وتحليلها بعد ذلك.
شجع المشارك في الاختبار على التفكير بصوت عال.
دعهم ببساطة ينطقون بكل ما يدور في رؤوسهم أثناء تصفحهم لموقعك. إذا لم يكن ذلك طبيعيًا بالنسبة لهم ، فلا تضغط عليه. مراقبة سلوك المشاركين أكثر أهمية من الاستماع إلى ما يقولونه.
ولكن كيف يعمل؟ لماذا هي طريقة قيمة؟ وما نوع اختبار المستخدم الذي يمكنك استخدامه في أي موقف؟
كيف يعمل اختبار المستخدم؟
أنت تطلب من عدد من الأشخاص أداء عدد من المهام النموذجية على موقع الويب أو الإنترانت.
أو على نموذج بالحجم الطبيعي إذا كنت بصدد بناء نموذج جديد.
يتم إجراء الاختبار على أساس فردي.
لذا فهي ليست مثل مجموعة تركيز حيث يوجد مجموعة من الأشخاص يقدمون لك تعليقات في وقت واحد.
من فضلك ، لا تدع مجموعة التركيز على اختبار المستخدم.
يجب أن ينتمي المشارك في الاختبار إلى جمهورك المستهدف. تجنيد للانخراط ، وليس التمثيل الديموغرافي.
من الناحية المثالية ، يكون المشاركون في الاختبار عملاء حاليين أو محتملين.
يتم تسجيل كل ما يقوله المشارك في الاختبار ويقوله.
بهذه الطريقة يمكنك أنت وفريقك مراجعة البيانات وتحليلها بعد ذلك.
شجع المشارك في الاختبار على التفكير بصوت عال.
دعهم ببساطة ينطقون بكل ما يدور في رؤوسهم أثناء تصفحهم لموقعك. إذا لم يكن ذلك طبيعيًا بالنسبة لهم ، فلا تضغط عليه. مراقبة سلوك المشاركين أكثر أهمية من الاستماع إلى ما يقولونه.
لماذا يعتبر اختبار المستخدم أكثر قيمة من مراجعة الخبراء؟
تذكر دائمًا: أنت لست مستخدمك.
سقسق هذا الاقتباس
4 أسباب تجعل خبير استخدام جيدًا يوصي غالبًا بإجراء اختبار للمستخدم.
1. الخبراء لا يعرفون كل شيء
بغض النظر عن مقدار الخبرة والخبرة التي تمتلكها ، لا يمكنك معرفة كل شيء.
لا يمكنك دائمًا الحكم على المواقف بشكل مثالي. هذا درس تعلمته منذ أكثر من 17 عامًا كخبير قابلية للاستخدام. يمكنك قراءة المزيد حول هذا الموضوع في مقالتنا "الخبراء لا يعرفون كل شيء ، ولا حتى خبراء قابلية الاستخدام".
2. حقائق رابحة في الآراء
يمكن للعملاء بسهولة تجاهل نصيحة الخبراء بحجة "نعم بالتأكيد ، ولكن هذا مجرد رأي شخصي ، أليس كذلك؟".
اختبارات المستخدم تكشف الحقائق.
والحقائق تتفوق على الآراء في أي يوم من أيام الأسبوع.
3. إن تجاهل عملائك أمر صعب
أو على الأقل ، فإن تجاهل عملائك أكثر صعوبة من تجاهل نصيحة الخبراء.
إذا رأيت بأم عينيك أن 5 من كل 6 أشخاص يواجهون مشكلة في استخدام التنقل عبر التصفية في متجرك الإلكتروني ، فلا توجد طريقة لا تدرك أن هذه مشكلة عليك حلها.
يخلق اختبار المستخدم التعاطف مع المستخدمين. إذا كانوا يكافحون على موقعك ، يمكنني أن أخبركم أنه من المؤلم جدًا مشاهدته. يمكنك المشاركة في هذا الصراع.
4. دليل مقنع ودائم
مقطع فيديو يظهر لعملائك والعملاء المحتملين الذين يواجهون مشكلة مع موقع الويب الخاص بك ، شتمًا الواجهة الخاصة بك؟
لديها قوة هائلة. سيغلق هذا النوع من الفيديو حتى أكثر الخبراء والمديرين صعوبة في التعامل مع الأنا ، أثناء اجتماعات المجلس.
كما يمكنك إعادة استخدام التسجيلات في أي مرحلة من مراحل المشروع. عندما تثير نفس المناقشة القديمة رأسها القبيح مرة أخرى ، ما عليك سوى إخراج هذا التسجيل: "تذكر ، هذا ما رأيناه أثناء اختبار المستخدم ...".
استمر في دق ذلك الظفر.
معظم أنواع اختبار المستخدم الشائعة
1. اختبار المستخدم الخاضع للإشراف
إطلاق موقع على شبكة الإنترنت دون أي اختبار للمستخدم يشبه لعب الروليت الروسية.
سقسق هذا الاقتباس
إعداد اختبار المستخدم الكلاسيكي هو اختبار مستخدم خاضع للإشراف شخصيًا. يجلس الوسيط بجوار المشارك في الاختبار ويطرح أسئلة.
لا تزال طريقة المدرسة القديمة هذه تتمتع بالكثير من الفوائد. إن مراقبة المستخدم شخصيًا والقدرة على طرح أسئلة إضافية بناءً على ما يفعلونه أو ما يقولونه في مرحلة معينة ، يمكن أن يمنحك رؤى عميقة جدًا بشأن ما هو خطأ حقًا في موقع الويب.
بالنسبة لي ، هذه معلومات لا تقدر بثمن. ولا يمكن تكرارها بأي طريقة أخرى. هناك بعض الأشياء التي لا يمكنك ببساطة الخروج من نقرات الماوس والتمرير في الخرائط.
بعد قولي هذا ، من الواضح أن مهارات الإشراف الجيدة هي المفتاح في اختبار المستخدم الخاضع للإشراف. يمكن أن تؤثر الطريقة التي تطرح بها المشرف على الأسئلة وحتى الطريقة التي تجلس بها أو تنظر بها إلى المستخدم بشكل كبير على نتائج الاختبار.
2. اختبار المستخدم الوسيط عن بعد
يتمثل العيب الأكبر في اختبار المستخدم الشخصي "الكلاسيكي" في وجوب حضور المشاركين في الاختبار إليك أو عليك الذهاب إليهم. والوقت هو ببساطة المال.
يُعد اختبار المستخدم المُدار عن بُعد بديلاً ممتازًا للاختبار الشخصي للمستخدم.
سقسق هذا الاقتباس
باستخدام اختبارات المستخدم عن بُعد ، يمكن أن يكون المشرف والمشارك في الاختبار في أي مكان يرغبون فيه ، مثل المظهر الذي ينظرون إليه في نفس موقع الويب على شاشة أو أخرى. مع برنامج مشاركة الشاشة الذي هو قطعة من الكعكة في الوقت الحاضر.
إذا كان المستخدم لديه كاميرا ويب ، يمكنك أيضًا رؤية وجهه. مما يجعله بديلاً جيدًا للاختبار الشخصي للمستخدم الخاضع للإشراف.
تذكر دائمًا: أنت لست مستخدمك.
سقسق هذا الاقتباس
4 أسباب تجعل خبير استخدام جيدًا يوصي غالبًا بإجراء اختبار للمستخدم.
1. الخبراء لا يعرفون كل شيء
بغض النظر عن مقدار الخبرة والخبرة التي تمتلكها ، لا يمكنك معرفة كل شيء.
لا يمكنك دائمًا الحكم على المواقف بشكل مثالي. هذا درس تعلمته منذ أكثر من 17 عامًا كخبير قابلية للاستخدام. يمكنك قراءة المزيد حول هذا الموضوع في مقالتنا "الخبراء لا يعرفون كل شيء ، ولا حتى خبراء قابلية الاستخدام".
2. حقائق رابحة في الآراء
يمكن للعملاء بسهولة تجاهل نصيحة الخبراء بحجة "نعم بالتأكيد ، ولكن هذا مجرد رأي شخصي ، أليس كذلك؟".
اختبارات المستخدم تكشف الحقائق.
والحقائق تتفوق على الآراء في أي يوم من أيام الأسبوع.
3. إن تجاهل عملائك أمر صعب
أو على الأقل ، فإن تجاهل عملائك أكثر صعوبة من تجاهل نصيحة الخبراء.
إذا رأيت بأم عينيك أن 5 من كل 6 أشخاص يواجهون مشكلة في استخدام التنقل عبر التصفية في متجرك الإلكتروني ، فلا توجد طريقة لا تدرك أن هذه مشكلة عليك حلها.
يخلق اختبار المستخدم التعاطف مع المستخدمين. إذا كانوا يكافحون على موقعك ، يمكنني أن أخبركم أنه من المؤلم جدًا مشاهدته. يمكنك المشاركة في هذا الصراع.
4. دليل مقنع ودائم
مقطع فيديو يظهر لعملائك والعملاء المحتملين الذين يواجهون مشكلة مع موقع الويب الخاص بك ، شتمًا الواجهة الخاصة بك؟
لديها قوة هائلة. سيغلق هذا النوع من الفيديو حتى أكثر الخبراء والمديرين صعوبة في التعامل مع الأنا ، أثناء اجتماعات المجلس.
كما يمكنك إعادة استخدام التسجيلات في أي مرحلة من مراحل المشروع. عندما تثير نفس المناقشة القديمة رأسها القبيح مرة أخرى ، ما عليك سوى إخراج هذا التسجيل: "تذكر ، هذا ما رأيناه أثناء اختبار المستخدم ...".
استمر في دق ذلك الظفر.
معظم أنواع اختبار المستخدم الشائعة
1. اختبار المستخدم الخاضع للإشراف
إطلاق موقع على شبكة الإنترنت دون أي اختبار للمستخدم يشبه لعب الروليت الروسية.
سقسق هذا الاقتباس
إعداد اختبار المستخدم الكلاسيكي هو اختبار مستخدم خاضع للإشراف شخصيًا. يجلس الوسيط بجوار المشارك في الاختبار ويطرح أسئلة.
لا تزال طريقة المدرسة القديمة هذه تتمتع بالكثير من الفوائد. إن مراقبة المستخدم شخصيًا والقدرة على طرح أسئلة إضافية بناءً على ما يفعلونه أو ما يقولونه في مرحلة معينة ، يمكن أن يمنحك رؤى عميقة جدًا بشأن ما هو خطأ حقًا في موقع الويب.
بالنسبة لي ، هذه معلومات لا تقدر بثمن. ولا يمكن تكرارها بأي طريقة أخرى. هناك بعض الأشياء التي لا يمكنك ببساطة الخروج من نقرات الماوس والتمرير في الخرائط.
بعد قولي هذا ، من الواضح أن مهارات الإشراف الجيدة هي المفتاح في اختبار المستخدم الخاضع للإشراف. يمكن أن تؤثر الطريقة التي تطرح بها المشرف على الأسئلة وحتى الطريقة التي تجلس بها أو تنظر بها إلى المستخدم بشكل كبير على نتائج الاختبار.
2. اختبار المستخدم الوسيط عن بعد
يتمثل العيب الأكبر في اختبار المستخدم الشخصي "الكلاسيكي" في وجوب حضور المشاركين في الاختبار إليك أو عليك الذهاب إليهم. والوقت هو ببساطة المال.
يُعد اختبار المستخدم المُدار عن بُعد بديلاً ممتازًا للاختبار الشخصي للمستخدم.
سقسق هذا الاقتباس
باستخدام اختبارات المستخدم عن بُعد ، يمكن أن يكون المشرف والمشارك في الاختبار في أي مكان يرغبون فيه ، مثل المظهر الذي ينظرون إليه في نفس موقع الويب على شاشة أو أخرى. مع برنامج مشاركة الشاشة الذي هو قطعة من الكعكة في الوقت الحاضر.
إذا كان المستخدم لديه كاميرا ويب ، يمكنك أيضًا رؤية وجهه. مما يجعله بديلاً جيدًا للاختبار الشخصي للمستخدم الخاضع للإشراف.
غالبًا ما نجري اختبارًا عن بُعد إذا كنا بحاجة إلى مشاركين في الاختبار من بلدان مختلفة. إنه أيضًا حل رائع إذا كنت ترغب فقط في اختبار شيء صغير: صفحة معينة أو خطوة في العملية.
3. اختبار المستخدم عن بعد غير الخاضع للإشراف
كما خمنت على الأرجح بالفعل ، لا يوجد مشرف في هذا النوع من الاختبارات.
هناك نوعان رئيسيان من اختبار المستخدم غير الخاضع للإشراف عن بعد حيث لديك لقطات لإجراءات المشاركين في الاختبار على موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى التعليقات:
الصورة والصوت المسجلان
يطلب من المستخدمين التفكير بصوت عال. لكي نكون منصفين ، لست من المعجبين بهذه الطريقة. يتعلق الأمر باختبار المستخدم الكلاسيكي مثل السردين للكافيار.
يبدو العديد من المشاركين في الاختبار الذين تحصل عليهم باستخدام هذه الأدوات كما لو أنهم من مستخدمي الاختبار شبه المحترفين.
شكرًا للسماء ، يمكنك أيضًا الاختبار باستخدام لوحة المستخدم الخاصة بك. وهو بالتأكيد تحسن في استخدام مختبري الأداة.
حركات الماوس المسجلة والوقت
في هذه الطريقة ، لا ترى المشارك في الاختبار ولا تسمعهم. يرون المهمة على الشاشة ، ويؤدون المهمة ويملؤون استبيانًا لإعطاء ملاحظات إضافية بعد كل مهمة.
أكبر مشكلة لدي في هذا النوع من الاختبارات هي أنه يترك أي اتصال أو تفاعل حقيقي مع المستخدم. إذا قاموا بتعليق لا تفهمه حقًا ، فلا يمكنك أن تسألهم هذا السؤال المهم للغاية: لماذا؟
إذا قال أحد المشاركين في الاختبار شيئًا ما أثناء اختبار المستخدم تريد الوصول إلى الجزء السفلي منه ، فاستمر في السؤال لماذا حتى لا يتبقى سبب.
وماذا عن تتبع العين؟
سنناقش تتبع العين في مقال منفصل. يمكن أن يكون تتبع العين شيقًا للغاية ، ولكن غالبًا ما يساء استخدامه وإساءة استخدامه.
أدوات بحث المستخدم الأخرى
هناك بالطبع الكثير من أدوات بحث المستخدم الأخرى.
أحب حقاً تسجيلات جلسة مستخدم HotJar إذا كنت تريد إلقاء نظرة سريعة على كيفية استخدام الأشخاص لصفحاتك.
في بعض الأحيان تكون المشكلة واضحة للغاية كل ما تحتاج إلى رؤيته هو حركات الماوس غير المنتظمة والنقرات الغاضبة.
3. اختبار المستخدم عن بعد غير الخاضع للإشراف
كما خمنت على الأرجح بالفعل ، لا يوجد مشرف في هذا النوع من الاختبارات.
هناك نوعان رئيسيان من اختبار المستخدم غير الخاضع للإشراف عن بعد حيث لديك لقطات لإجراءات المشاركين في الاختبار على موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى التعليقات:
الصورة والصوت المسجلان
يطلب من المستخدمين التفكير بصوت عال. لكي نكون منصفين ، لست من المعجبين بهذه الطريقة. يتعلق الأمر باختبار المستخدم الكلاسيكي مثل السردين للكافيار.
يبدو العديد من المشاركين في الاختبار الذين تحصل عليهم باستخدام هذه الأدوات كما لو أنهم من مستخدمي الاختبار شبه المحترفين.
شكرًا للسماء ، يمكنك أيضًا الاختبار باستخدام لوحة المستخدم الخاصة بك. وهو بالتأكيد تحسن في استخدام مختبري الأداة.
حركات الماوس المسجلة والوقت
في هذه الطريقة ، لا ترى المشارك في الاختبار ولا تسمعهم. يرون المهمة على الشاشة ، ويؤدون المهمة ويملؤون استبيانًا لإعطاء ملاحظات إضافية بعد كل مهمة.
أكبر مشكلة لدي في هذا النوع من الاختبارات هي أنه يترك أي اتصال أو تفاعل حقيقي مع المستخدم. إذا قاموا بتعليق لا تفهمه حقًا ، فلا يمكنك أن تسألهم هذا السؤال المهم للغاية: لماذا؟
إذا قال أحد المشاركين في الاختبار شيئًا ما أثناء اختبار المستخدم تريد الوصول إلى الجزء السفلي منه ، فاستمر في السؤال لماذا حتى لا يتبقى سبب.
وماذا عن تتبع العين؟
سنناقش تتبع العين في مقال منفصل. يمكن أن يكون تتبع العين شيقًا للغاية ، ولكن غالبًا ما يساء استخدامه وإساءة استخدامه.
أدوات بحث المستخدم الأخرى
هناك بالطبع الكثير من أدوات بحث المستخدم الأخرى.
أحب حقاً تسجيلات جلسة مستخدم HotJar إذا كنت تريد إلقاء نظرة سريعة على كيفية استخدام الأشخاص لصفحاتك.
في بعض الأحيان تكون المشكلة واضحة للغاية كل ما تحتاج إلى رؤيته هو حركات الماوس غير المنتظمة والنقرات الغاضبة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق