خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة
إذا توقفت الواجهة الخاصة بك
احذف التطبيقات غير المستخدمة أو انقلها إلى السحابة أو بطاقة microSD. ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
إذا تعطل التطبيق الخاص بك
تحقق من أن هاتفك وتطبيقك يشتملان على آخر التحديثات.
الشاشة لا تستجيب
أعد تشغيل هاتفك
إذا كان لا يتم تنزيل تطبيقك
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وامسح محفوظات متجر Google Play. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > مسح محفوظات البحث المحلية.
إغلاق التطبيقات التي تعمل في الخلفية
كل التطبيقات التي تعمل على جهازك تستخدم الذاكرة. إذا كان لا يمكنك تشغيل لعبتك أو لعبها، فقد يكون لا تتوفر ذاكرة كافية لتشغيلها.
اضغط على زر أحدث التطبيقات.
اضغط على X أو قم بالتمرير إلى اليمين من معاينة أحد التطبيقات لإغلاق التطبيق.
أعد تشغيل التطبيق أو الهاتف أو Wi-Fi
إذا توقف التطبيق أو كان يشتمل على مشكلة، فإن فرض إغلاقه وإعادة تشغيله عادة ما تحل المشكلة.
أعد تشغيل التطبيق
افتح تطبيق الإعدادات.
قم بالتمرير لأسفل واضغط على إدارة التطبيقات.
قم بالتمرير لأسفل في قائمة ما تم تنزيله واضغط على اسم التطبيق.
اضغط على فرض الإيقاف لإغلاقه بالكامل.
أعد تشغيل التطبيق.
افرض إعادة تشغيل جهازك
اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت حتى ترى الرسم المتحرك الخاص بإعادة التشغيل.
أعد تشغيل Wi-Fi لديك
افتح تطبيق الإعدادات (عادة ما يكون في صورة عجلة مسننة).
انتقل إلى الشبكة والإنترنت > Wi-Fi.
قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi، وانتظر دقيقة، ثم قم بتشغيل Wi-Fi مرة أخرى.
تأكد من إعادة اتصالك بالشبكة الصحيحة.
التحقق من الوقت والتاريخ
إذا لم يكن الوقت والتاريخ متزامنين مع موقعك الفعلي، فسوف يتسبب ذلك في حدوث أخطاء في هاتفك، وسيتعين تصحيحهما.
إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيلها، ثم أعد تحميل تطبيقك أو أعد تثبيته.
إذا كان الوقت والتاريخ لا يطابقان المنطقة الزمنية الفعلية الخاصة بك، فقم بتحديثها وتعرّف على ما إذا بدأ كل شيء في العمل بالصورة الطبيعية.
تحقق من اتصالك
يمكنك الاتصال بالإنترنت بطريقتين: Wi-Fi وبيانات شبكة الجوال. جرّب الاتصال بلعبتك باستخدام Wi-Fi. إذا لم ينجح ذلك، فجرب الاتصال باستخدام بيانات شبكة الجوال.
يمكنك التحكم في اتصالاتك عبر الإنترنت من قائمة الإعدادات لديك. ابحث عن خيار Wi-Fi لتشغيله وإيقاف تشغيله. لبيانات المحمول/شبكة الجوال، يمكنك عادة العثور عليها أسفل استخدام البيانات/الاستخدام.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في التطبيق
يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في التطبيق الخاص بك على إصلاح بعض المشكلات. في ما يلي خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات — طالع أسفل الخطوة 2.
تحديث إصدار Android الخاص بك
ستجد الخيار عادة في مكان ما في قائمة الإعدادات في الجهاز لديك:
الإعدادات > تحديثات النظام
الإعدادات > معلومات حول الهاتف > تحديثات النظام
قد تشاهد خيارات أخرى، مثل "معلومات حول الجهاز" أو "تحديثات البرامج" أو "تنزيل التحديثات".
إذا كنت غير متأكد من كيفية التحقق من جهازك بحثًا عن تحديثات، فراجع مركز مساعدة Android.
هل تطبيقات الألعاب لديك محدثة؟
افتح تطبيق متجر Google Play.
اضغط على رمز القائمة في أعلى الزاوية اليسرى.
اضغط على تطبيقاتي والألعاب.
اضغط على أي تطبيق يشتمل على تحديث.
اضغط على الزر تحديث.
تتطلب بعض التطبيقات اتصال Wi-Fi لكي يتم التحديث.
التثبيت/إعادة التثبيت
قم بتنزيل تطبيق آخر من App Store
إذا كان لا يمكنك تشغيل أي من التطبيقات لديك، فقد تكون هناك مشكلة في تفويض Google لديك. أعد تفويض حساب Google لديك عن طريق تنزيل تطبيق جديد من متجر Google Play.
إذا قمت بتثبيت تطبيقات باستخدام حسابات Google متعددة، فقم بذلك لكل حساب.
أعد تثبيت التطبيق
إذا ظل التطبيق لا يعمل، فجرب إلغاء تثبيته من جهازك وتثبيته مرة أخرى.
اضغط مع الاستمرار على التطبيق الذي تريد إزالته.
اسحب التطبيق إلى خيار إزالة أو إلغاء التثبيت الموجود في الجزء العلوي من الشاشة.
افتح متجر Google Play.
ابحث عن التطبيق وأعد تثبيته.
هل أعدت تثبيت لعبتك ولا يمكنك رؤية تقدمك؟ إذا كنت قد ربطت لعبتك بأحد حساباتك، فلا تقلق! لا تزال موجودة. قم بتشغيل البرامج التعليمية للعبة وستعود إلى النقطة التي كنت عندها.
إذا كان تطبيقًا مدفوع مقابله، فتأكد من استخدام حساب Google الذي استخدمته لشراء التطبيق. إذا استخدمت حساب Google مختلفًا، فسيتم فرض التكلفة عليك من جديد.
احصل على المزيد من التلميحات حول تنزيل مشترياتك السابقة على Google Play Help.
تحقق من سعة تخزين الجهاز
على نحو مثالي، من المفترض أن تكون مساحة 1 جيجابايت كافية لتثبيت أي لعبة، ولكن بعض الألعاب الأخرى قد تحتاج إلى المزيد من المساحة.
تحقق مما إذا كان لديك مساحة تخزين كافية على هاتفك
افتح تطبيق الإعدادات.
حدد سعة التخزين.
تحقق من مساحة التخزين الإجمالية والمتاحة على الهاتف.
تعرّف على المساحة المتبقية
إذا كان لديك أقل من 1 جيجابايت، فقد يتعين عليك مسح بعض المساحة الإضافية وجرّب مرة أخرى.
إذا توقفت الواجهة الخاصة بك
احذف التطبيقات غير المستخدمة أو انقلها إلى السحابة أو بطاقة microSD. ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
إذا تعطل التطبيق الخاص بك
تحقق من أن هاتفك وتطبيقك يشتملان على آخر التحديثات.
الشاشة لا تستجيب
أعد تشغيل هاتفك
إذا كان لا يتم تنزيل تطبيقك
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وامسح محفوظات متجر Google Play. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > مسح محفوظات البحث المحلية.
إغلاق التطبيقات التي تعمل في الخلفية
كل التطبيقات التي تعمل على جهازك تستخدم الذاكرة. إذا كان لا يمكنك تشغيل لعبتك أو لعبها، فقد يكون لا تتوفر ذاكرة كافية لتشغيلها.
اضغط على زر أحدث التطبيقات.
اضغط على X أو قم بالتمرير إلى اليمين من معاينة أحد التطبيقات لإغلاق التطبيق.
أعد تشغيل التطبيق أو الهاتف أو Wi-Fi
إذا توقف التطبيق أو كان يشتمل على مشكلة، فإن فرض إغلاقه وإعادة تشغيله عادة ما تحل المشكلة.
أعد تشغيل التطبيق
افتح تطبيق الإعدادات.
قم بالتمرير لأسفل واضغط على إدارة التطبيقات.
قم بالتمرير لأسفل في قائمة ما تم تنزيله واضغط على اسم التطبيق.
اضغط على فرض الإيقاف لإغلاقه بالكامل.
أعد تشغيل التطبيق.
افرض إعادة تشغيل جهازك
اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت حتى ترى الرسم المتحرك الخاص بإعادة التشغيل.
أعد تشغيل Wi-Fi لديك
افتح تطبيق الإعدادات (عادة ما يكون في صورة عجلة مسننة).
انتقل إلى الشبكة والإنترنت > Wi-Fi.
قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi، وانتظر دقيقة، ثم قم بتشغيل Wi-Fi مرة أخرى.
تأكد من إعادة اتصالك بالشبكة الصحيحة.
التحقق من الوقت والتاريخ
إذا لم يكن الوقت والتاريخ متزامنين مع موقعك الفعلي، فسوف يتسبب ذلك في حدوث أخطاء في هاتفك، وسيتعين تصحيحهما.
إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيلها، ثم أعد تحميل تطبيقك أو أعد تثبيته.
إذا كان الوقت والتاريخ لا يطابقان المنطقة الزمنية الفعلية الخاصة بك، فقم بتحديثها وتعرّف على ما إذا بدأ كل شيء في العمل بالصورة الطبيعية.
تحقق من اتصالك
يمكنك الاتصال بالإنترنت بطريقتين: Wi-Fi وبيانات شبكة الجوال. جرّب الاتصال بلعبتك باستخدام Wi-Fi. إذا لم ينجح ذلك، فجرب الاتصال باستخدام بيانات شبكة الجوال.
يمكنك التحكم في اتصالاتك عبر الإنترنت من قائمة الإعدادات لديك. ابحث عن خيار Wi-Fi لتشغيله وإيقاف تشغيله. لبيانات المحمول/شبكة الجوال، يمكنك عادة العثور عليها أسفل استخدام البيانات/الاستخدام.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في التطبيق
يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في التطبيق الخاص بك على إصلاح بعض المشكلات. في ما يلي خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات — طالع أسفل الخطوة 2.
تحديث إصدار Android الخاص بك
ستجد الخيار عادة في مكان ما في قائمة الإعدادات في الجهاز لديك:
الإعدادات > تحديثات النظام
الإعدادات > معلومات حول الهاتف > تحديثات النظام
قد تشاهد خيارات أخرى، مثل "معلومات حول الجهاز" أو "تحديثات البرامج" أو "تنزيل التحديثات".
إذا كنت غير متأكد من كيفية التحقق من جهازك بحثًا عن تحديثات، فراجع مركز مساعدة Android.
هل تطبيقات الألعاب لديك محدثة؟
افتح تطبيق متجر Google Play.
اضغط على رمز القائمة في أعلى الزاوية اليسرى.
اضغط على تطبيقاتي والألعاب.
اضغط على أي تطبيق يشتمل على تحديث.
اضغط على الزر تحديث.
تتطلب بعض التطبيقات اتصال Wi-Fi لكي يتم التحديث.
التثبيت/إعادة التثبيت
قم بتنزيل تطبيق آخر من App Store
إذا كان لا يمكنك تشغيل أي من التطبيقات لديك، فقد تكون هناك مشكلة في تفويض Google لديك. أعد تفويض حساب Google لديك عن طريق تنزيل تطبيق جديد من متجر Google Play.
إذا قمت بتثبيت تطبيقات باستخدام حسابات Google متعددة، فقم بذلك لكل حساب.
أعد تثبيت التطبيق
إذا ظل التطبيق لا يعمل، فجرب إلغاء تثبيته من جهازك وتثبيته مرة أخرى.
اضغط مع الاستمرار على التطبيق الذي تريد إزالته.
اسحب التطبيق إلى خيار إزالة أو إلغاء التثبيت الموجود في الجزء العلوي من الشاشة.
افتح متجر Google Play.
ابحث عن التطبيق وأعد تثبيته.
هل أعدت تثبيت لعبتك ولا يمكنك رؤية تقدمك؟ إذا كنت قد ربطت لعبتك بأحد حساباتك، فلا تقلق! لا تزال موجودة. قم بتشغيل البرامج التعليمية للعبة وستعود إلى النقطة التي كنت عندها.
إذا كان تطبيقًا مدفوع مقابله، فتأكد من استخدام حساب Google الذي استخدمته لشراء التطبيق. إذا استخدمت حساب Google مختلفًا، فسيتم فرض التكلفة عليك من جديد.
احصل على المزيد من التلميحات حول تنزيل مشترياتك السابقة على Google Play Help.
تحقق من سعة تخزين الجهاز
على نحو مثالي، من المفترض أن تكون مساحة 1 جيجابايت كافية لتثبيت أي لعبة، ولكن بعض الألعاب الأخرى قد تحتاج إلى المزيد من المساحة.
تحقق مما إذا كان لديك مساحة تخزين كافية على هاتفك
افتح تطبيق الإعدادات.
حدد سعة التخزين.
تحقق من مساحة التخزين الإجمالية والمتاحة على الهاتف.
تعرّف على المساحة المتبقية
إذا كان لديك أقل من 1 جيجابايت، فقد يتعين عليك مسح بعض المساحة الإضافية وجرّب مرة أخرى.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق